Perfectionnement - Néerlandais, Anglais, Espagnol
Public : tout public
Durée : 2 jours
Objectifs :
- Maîtriser la communication en langue anglaise dans le cadre des fonctions de l’accueil
- Pouvoir communiquer avec aisance au téléphone avec des interlocuteurs parlant une langue étrangère dans des situations professionnelles
Programme :
- Utilisation des salutations appropriées
- Bien-être du client
- Informations au client
- Utilisation d’un langage professionnel
- Utilisation des structures et du langage appropriés à la communication téléphonique
- Compréhension des messages sur répondeur
- Compréhension et rédactiondes lettres, fax, emails