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BAC PRO Accueil-Relation Clients-Usagers

Secteur(s) professionnel(s) : Accueil, relation clients, usagers
Niveau : IV
Statut(s) : Apprentissage
Public : BAC PRO en 2 ans : être titulaire d’un diplôme de niveau V du secteur tertiaire ou sortir d’une classe de seconde ou de première
BAC PRO en 3 ans : sortir d’une classe de 3ème, un avis de passage positif en 2nde professionnelle
Durée : Parcours sur 2 ou 3 ans
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Employé commercial en magasin

Professionnalisation
Niveau : V
Objectifs :

L’Employé(e) Commercial(e) en Magasin contribue à l’activité commerciale du magasin par la qualité de son accueil et de ses conseils ainsi que la mise en valeur de ses produits. Il (elle) participe à la tenue des réserves et au rangement des marchandises. Il (elle) veille en permanence à la propreté du rayon ou du point de vente et participe à la mise en place des opérations commerciales. Il (elle) effectue de façon régulière des comptages de stock pour la préparation des commandes ou la réalisation d’inventaires.

Programme :

 

2 certificats de compétences professionnelles :

  • Approvisionner un rayon ou un point de vente
  • Accompagner le client et participer à l’attractivité commerciale du rayon ou du point de vente
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4e / 3e par alternance

Formation initiale
Secteur(s) professionnel(s) : Tout secteur d'activité
Niveau : VI
Statut(s) : Statut scolaire
Public : Dès 14 ans et après la 5ème, les jeunes sous statut scolaire, alternent durant l'année scolaire 16 semaines à la MFR et 20 semaines en entreprise dans tout secteur d'activité professionnelle.
Objectifs :

Une scolarité validée par le Brevet des collèges, série professionnelle et une orientation professionnelle réussie. Poursuite d’études : CAP, CAPa, Bac professionnel par la voie scolaire ou par la voie de l’apprentissage.

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CAPa – Services aux Personnes et Vente (SAPVER)

Formation initiale
Secteur(s) professionnel(s) : Enfance, Services aux Personnes, Vente, Tourisme
Niveau : V
Statut(s) : Formation initiale
Public : Entrée en 1ère année : sortie de 3ème
Entrée en 2ème année : sortie de 1ère année de CAPa ou titulaire du CAPa, CAP, BEP, BEPa, de seconde professionnelle
Durée : parcours sur 1 ou 2 ans
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Agent d’hôtellerie

Professionnalisation
Secteur(s) professionnel(s) : Toute structure d'hébergement hôtelier et parahôtelier (Hôtellerie, Hôtellerie de Plein Air, Agrotourisme, Villages vacances, EHPAD....)
Niveau : V
Objectifs :

L’Agent d’Hôtellerie travaille au service des étages d’un établissement hôtelier ou para hôtelier. Il entretient les chambres,les parties communes. il prend en charge l’entretien du linge. Il prépare et sert également les petits déjeuners en salle ou à l’étage.

Programme :

 

2 certificats de compétences professionnelles :

  • Effectuer les opérations d’entretien au service des étages et les locaux communs d’un établissement hôtelier et para hôtelier
  • Effectuer le service des petits déjeuners
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Agent d’accueil Touristique

Professionnalisation
Niveau : V
Objectifs :

 

Au sein de villages vacances, campings, offices de tourisme et sites touristiques :

  • Assurer l’accueil et l’information des visiteurs français ou anglophones
  • Effectuer la promotion de son territoire et en effectuer la commercialisation
Programme :

 

3 certificats de compétences professionnelles :

  • Accueillir et informer les visiteurs
  • Assister les visiteurs individuels dans leur découverte touristique
  • Participer à l’organisation d’une animation festive ou culturelle
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Réceptionniste

Professionnalisation
Niveau : IV
Objectifs :

Le (la) réceptionniste accueille les clients d’un établissement hôtelier, les informe, les conseille, assure la promotion des prestation proposées. Il informe les clients sur l’environnement touristique de l’établissement, leur apporte tout renseignement. Il assure le suivi du séjour.

Programme :

 

2 certificats de compétences professionnelles :

  • Assurer les opérations de la réception des clients d’un hôtel  ou d’un établissement hôtelier, y compris en Anglais,
  • Contrôler et suivre l’activité de la réception d’un hôtel ou d’un établissement hôtelier
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Réceptionniste

Professionnalisation
Public : jeunes à partir de 16 ans, demandeurs d’emploi de plus de 26 ans ou salariés dans un hôtel
Durée : minimum 6 mois
Objectifs :

Assurer l’accueil des clients dans les hôtels en veillant au bon déroulement de leur séjour, de l’arrivée au départ

Programme :
  • Technique hôtelière (gestion, réception, accueil, informatique)
  • Langues
  • Bureautique et internet